Catégorisation
Organisez efficacement vos incidents avec un système de catégorisation structuré.
Catégorisation des incidents
La catégorisation des incidents permet d'organiser et de traiter efficacement les demandes de support.
Catégories principales
Technique
- Connexion : Problèmes de connexion
- Performance : Problèmes de performance
- Sécurité : Problèmes de sécurité
- Intégration : Problèmes d'intégration
Fonctionnel
- Interface : Problèmes d'interface
- Calculs : Problèmes de calculs
- Génération : Problèmes de génération
- Validation : Problèmes de validation
Utilisateur
- Formation : Besoins de formation
- Configuration : Aide à la configuration
- Utilisation : Questions d'utilisation
- Personnalisation : Demandes de personnalisation
Système
- Maintenance : Maintenance système
- Mise à jour : Mises à jour
- Migration : Migrations de données
- Sauvegarde : Sauvegardes
Sous-catégories
Technique - Connexion
- Timeout : Délais d'attente
- Authentification : Problèmes d'auth
- Réseau : Problèmes réseau
- Serveur : Problèmes serveur
Fonctionnel - Interface
- Affichage : Problèmes d'affichage
- Navigation : Problèmes de navigation
- Responsive : Problèmes responsive
- Accessibilité : Problèmes d'accessibilité
Utilisateur - Formation
- Débutant : Formation débutant
- Avancé : Formation avancée
- Spécifique : Formation spécifique
- Certification : Certification
Processus de catégorisation
Classification automatique
- Règles : Règles de classification
- Mots-clés : Analyse des mots-clés
- Historique : Analyse de l'historique
- Machine Learning : Apprentissage automatique
Classification manuelle
- Évaluation : Évaluation par l'équipe
- Validation : Validation de la catégorie
- Ajustement : Ajustement si nécessaire
- Documentation : Documentation du choix
Gestion des catégories
Création de catégories
- Analyse : Analyse des besoins
- Définition : Définition de la catégorie
- Configuration : Configuration des règles
- Test : Test de la catégorie
- Déploiement : Déploiement
Modification de catégories
- Évolution : Évolution des besoins
- Optimisation : Optimisation des règles
- Fusion : Fusion de catégories
- Suppression : Suppression de catégories
Rapports et analyses
Statistiques par catégorie
- Volume : Nombre d'incidents par catégorie
- Résolution : Temps de résolution par catégorie
- Satisfaction : Satisfaction par catégorie
- Tendances : Tendances par catégorie
Analyses
- Performance : Performance par catégorie
- Ressources : Ressources par catégorie
- Formation : Besoins de formation
- Amélioration : Suggestions d'amélioration
Bonnes pratiques
Classification
- Cohérence : Maintien de la cohérence
- Simplicité : Évitez la complexité
- Évolutivité : Prévoyez l'évolution
- Formation : Formez les équipes
Gestion
- Révision : Révision régulière
- Optimisation : Optimisation continue
- Communication : Communication claire
- Amélioration : Amélioration continue